Far brillare un diamante grezzo

In tempi di carenza di manodopera qualificata, molte aziende pubblicizzano nuovi concetti di lavoro, gerarchie piatte e strutture lavorative agili per attirare i candidati. Affinché queste promesse non si rivelino solo frasi vuote, devono essere riempite di contenuti reali. In questa intervista, Nadine Schumacher, Deputy Sales Manager di TOPREGAL GmbH, parla di strutture lavorative sostenibili, del trattamento dei dipendenti come pari e di ciò che i giovani professionisti dovrebbero cercare quando scelgono un datore di lavoro.

In qualità di manager, lei esamina con attenzione le candidature e le persone che ci sono dietro. In cambio, ha qualche consiglio su cosa dovrebbero cercare nel loro potenziale datore di lavoro?

"Le fasi di candidatura sono sempre accompagnate da una grande incertezza. Come sarà il mio futuro datore di lavoro? Mi sentirò davvero a mio agio lì? Siamo in sintonia? Il mio consiglio non è solo quello di guardare al settore, a quanto posso guadagnare lì e a ciò che è ovvio dopo la mia formazione o i miei studi. Anche il modo in cui il potenziale datore di lavoro si presenta è importante. Io stessa ho seguito una formazione come assistente alla gestione di un ufficio e non avevo molto a che fare con gli scaffali quando ho fatto domanda a TOPREGAL. Mi sono subito chiesta se fossi la persona giusta per questo lavoro. Ma l'annuncio di lavoro diceva: "Non importa se hai i capelli colorati, i tatuaggi o i piercing". Mi è piaciuto e mi ha fatto capire che il livello dirigenziale non è più legato a pregiudizi obsoleti. E dopo le prime settimane di lavoro, i miei dubbi sul fatto che fosse il settore giusto per me erano già svaniti nel nulla. Ma il colloquio di lavoro dice molto anche sul potenziale datore di lavoro. Di solito i colloqui di lavoro servono a presentarsi nella migliore luce possibile. L'onestà e l'autenticità dovrebbero essere molto più importanti del dover fingere o piegarsi. I candidati devono avere la possibilità di essere se stessi e di parlare apertamente con l'interlocutore per conoscersi personalmente. Solo in questo modo si può scoprire se si è adatti a livello personale, se si è sulla stessa lunghezza d'onda del futuro datore di lavoro e se ci si sente a proprio agio nel lavoro. Per questo motivo, quando assumo nuovi dipendenti, presto particolare attenzione al modo in cui una persona si presenta. Ascolto attentamente quello che dicono e come lo dicono. Si tratta di capire se una persona sta raccontando delle favole o se si presenta per quello che è. Questo fornisce importanti indizi su come sarà il successivo rapporto di lavoro. In generale, per noi vale quanto segue: non è importante quello che qualcuno ha fatto in precedenza - se ci si adatta bene al team, cioè se si è onesti, autentici, ambiziosi e coraggiosi e si ha voglia di mettersi in gioco e fare la differenza, allora si è nel posto giusto e si può imparare tutto quello che serve per il lavoro. Quindi le soft skills sono più importanti delle hard skills. È stato così anche nel mio colloquio di lavoro: c'era un'atmosfera calda e aperta in cui le persone erano interessate a me come persona. Anche quando mi hanno chiesto delle pagelle scolastiche, ho potuto ammettere onestamente di non essere mai stato un "Käpsele" in matematica, come si dice qui in Svevia. [Non l'avrei certo detto se non mi fossi sentita a mio agio. Credo che questa onestà e apertura sia stata un fattore importante nella decisione di TOPREGAL a mio favore. I candidati dovrebbero quindi prestare molta attenzione a se e in che misura il potenziale datore di lavoro è sinceramente interessato a loro e a che tipo di atmosfera prevale durante il colloquio. Questo è un indicatore cruciale del modo in cui i dipendenti saranno trattati in seguito e della cultura aziendale".

Come dovrebbe essere, secondo lei, la gestione moderna dei dipendenti e dell'azienda?

"Una gestione aziendale moderna dovrebbe essere caratterizzata da un lavoro a livello degli occhi, dall'apprezzamento per il singolo dipendente e da un sistema di suggerimenti ben funzionante. In questo modo si ottiene un alto livello di identificazione con l'azienda da parte dei dipendenti. Ciò che faccio come dipendente deve essere realmente visto e riconosciuto. Nelle aziende all'avanguardia, la direzione incoraggia i dipendenti a partecipare attivamente e a proporre nuove idee, feedback e critiche. Le argomentazioni migliori contano, a prescindere dalla durata o dalla durata del rapporto di lavoro. Almeno, nella nostra azienda è così. Nelle vendite si tengono regolarmente riunioni di team in cui si verifica esattamente questo. È qui che i dipendenti e i dirigenti si riuniscono e si scambiano idee, parlano dei casi attuali e delle ultime settimane e valutano insieme cosa può essere ottimizzato o quali problemi possono essere risolti. C'è sempre l'opportunità di contribuire attivamente con idee, critiche o feedback e di discutere di questioni attuali tra le varie posizioni. Questo non solo porta a soluzioni creative e innovative, ma aumenta anche lo spirito di squadra, la motivazione e l'impegno. Tuttavia, ciò avviene solo se le proposte di miglioramento e le idee vengono effettivamente implementate in azienda o almeno se si riflette seriamente sul potenziale che si cela dietro le idee, invece di dire: "Abbiamo sempre fatto così e così rimarrà". Le giovani menti sono sempre richieste nelle aziende, ma bisogna lasciarle fare e dar loro la libertà di impegnarsi e fare la differenza. Se viene presa una decisione, questa deve essere comunicata apertamente e deve essere motivata, ad esempio, la modifica di un processo. Questo tipo di gestione fa sì che i dipendenti si sentano ascoltati e inclusi e si identifichino ancora di più con l'azienda. Questo, a sua volta, va a vantaggio dell'azienda: i dipendenti pensano attivamente a ciò che può aiutare l'azienda e si sentono positivamente impegnati nei confronti del loro datore di lavoro. Questo impegno è talvolta visibile anche all'esterno. Spesso lavoriamo insieme in team interdisciplinari per sviluppare prodotti o ottimizzare processi. L'opportunità per i professionisti di contribuire in questo modo alle proprie competenze e di contribuire attivamente alla creazione di prodotti e processi rende molti di loro così orgogliosi del proprio datore di lavoro da indossare l'abbigliamento TOPREGAL nel tempo libero o persino in vacanza. Tuttavia, perché questo sistema di suggerimenti funzioni bene, è importante che possiate parlare con i vostri superiori da pari a pari e avere un dialogo aperto e onesto. È per questo che qui abbiamo una cultura informale e informale, dove lo spirito di squadra è molto importante. Dovete essere sulla stessa lunghezza d'onda dei vostri colleghi, essere in grado di parlare di tutto e di confrontarvi apertamente con gli altri su un piano di parità, che si tratti di lavoro o di questioni private, perché solo così l'altro vi capirà. L'empatia e la sensibilità vi faranno raggiungere l'obiettivo più velocemente che se lavoraste secondo un piano prestabilito. Questo vale anche per la gestione degli errori. Il grado di progresso di un'azienda si riflette anche nella sua cultura dell'errore".

Cosa significa esattamente?

"Semplicemente che il dinamismo e lo sviluppo sono essenziali per un'azienda se vuole essere al passo con i tempi e quindi rimanere adatta al futuro nel settore. Non solo adattiamo continuamente i nostri prodotti, ma ottimizziamo anche i nostri processi. Ciò significa affrontare ogni giorno nuove sfide e trovare approcci orientati alla soluzione. Molte aziende si sottraggono a tutto questo e preferiscono strutture e flussi di lavoro rigidi. I loro dipendenti lavorano ogni giorno secondo una procedura standardizzata per non correre rischi e non commettere errori; questo impedisce anche lo sviluppo. Lo spirito di sviluppo richiede anche una cultura dell'errore aperta e positiva. Si tratta di provare semplicemente le cose e le idee. Se non funziona, pazienza, ma sappiamo cosa possiamo fare meglio la prossima volta. Questo crea una curva di apprendimento. Gli errori devono essere consentiti fino a un certo punto, senza doversi rimproverare o perdere il lavoro. Un ambiente di lavoro aperto e adattabile crea la fiducia necessaria per aprirsi e avere il coraggio di assumersi la responsabilità degli errori. Ma perché ciò avvenga, deve esistere uno spazio in cui si possa parlare apertamente degli errori o esprimere le proprie preoccupazioni su qualcosa. Le critiche costruttive sono importanti per ottenere il meglio da qualcosa o da qualcuno. Anch'io avevo molta paura di sbagliare e questo mi inibiva. Ma gli errori possono capitare e dovrebbero essere visti meno come un problema e più come un'opportunità per imparare, svilupparsi e fare meglio la prossima volta. Ho imparato questo atteggiamento solo durante il mio periodo in TOPREGAL".

Lei ricopre già una posizione dirigenziale. Com'è stata la sua carriera e come descriverebbe il suo sviluppo?

"Ho iniziato nel 2017 come impiegata nelle vendite interne e nel servizio clienti. All'epoca eravamo solo una manciata di dipendenti addetti alle vendite, il che significava che tutti potevano gestire tutti i compiti che si presentavano nell'attività quotidiana. Questo sarebbe ben oltre la portata di oggi. Avevo anche altri punti focali al di fuori dell'attività quotidiana. Ad esempio, ho aiutato a risolvere problemi di contabilità e logistica o ho supportato l'ottimizzazione di processi e sistemi. Ma mi piacciono le sfide e la varietà. Fin dall'inizio ho sottolineato che sono una persona che ama assumersi responsabilità e confrontarsi con cose nuove. Questo è stato sicuramente uno dei motivi per cui mi è stata offerta la posizione di Vice Direttore Vendite nel 2021. Questo cambio di posizione mi ha permesso di essere meno coinvolto nell'attività quotidiana e più nei progetti e nell'ottimizzazione dei processi, il che mi ha dato anche maggiori responsabilità. Naturalmente, all'inizio ero preoccupato di non essere all'altezza, visto che all'epoca avevo solo 23 anni. Ora ero io a condurre i colloqui di lavoro e a supportare i processi di onboarding. Non potevo fare tutto fin dall'inizio. Bisogna prima crescere. Dopo tutto, nessuno è mai piovuto dal cielo come manager. Ho chiesto un feedback aperto e onesto e ho potuto lavorare su me stesso e migliorare di conseguenza. Ma anche come manager non si smette mai di imparare. È un processo di sviluppo continuo. È particolarmente importante avere sempre un'idea dei propri dipendenti. Dopotutto, anche i manager hanno bisogno di feedback per svilupparsi ulteriormente. Per questo voglio essere criticato, perché è l'unico modo in cui sono cresciuto negli ultimi anni.
Se mi guardo indietro, mi rendo conto di quanto mi sono sviluppato in tutto questo tempo. Ho potuto consolidare le competenze trasversali che già possiedo nel mio lavoro. Ma ho anche acquisito molte altre competenze, dure e morbide. Prima ero piuttosto timida e riservata e avevo paura di sbagliare, per questo non osavo fare certe cose. Ma grazie alla fiducia riposta in me e al modo in cui TOPREGAL tratta i suoi dipendenti, ho avuto modo di svilupparmi positivamente, per cui sono stato felice di accettare la posizione di vice direttore vendite. Ho un alto grado di empatia, un buon feeling con i processi e le strutture e anche con il modo in cui questi possono essere ottimizzati per andare avanti in modo orientato agli obiettivi. Queste capacità sono molto preziose. I buoni datori di lavoro riconoscono e promuovono questo potenziale e offrono l'opportunità di sviluppare le proprie capacità con competenza e sicurezza. Un arricchimento per entrambe le parti. Le aziende possono quindi avere un'influenza decisiva sul fatto che il potenziale sia pienamente realizzato o rimanga inutilizzato. Un comportamento moderno dei dipendenti in un'azienda adattabile può far brillare i diamanti grezzi".

Giovane professionista